Digitalk&A1 Awards '23: Издателство "Клет" внедрява система за единна регистрация в платформите си

В резултат компанията започва работа по създаването на решение за унифицирана автентикация, което да дава достъп до всички нейни сайтове и платформи от едно-единствено място. Това включва електронни учебници, интерактивна образователна среда IZZI, електронен магазин, допълнителни материали и ресурси за работа на учителите (тестове, помагала и др.). В допълнение решението е интегрирано и със CRM системата за по-добър анализ на потребителското поведение и предпочитания. Впоследствие Klett ID се надгражда и с допълнителни функционалности за ползвателите, сред които управление на информацията в профила и възможност за самостоятелно генериране на кодове за достъп до електронните учебници.

Реализиране на проекта

Превръщането на Klett ID в реалност отнема на издателството около година, като по думите на Немска все още продължава работата по допълнително надграждане и подобряване на решението. Като цяло неговото изпълнение преминава през няколко ключови етапа, първият от които е планиране - какво да се постигне от бизнес гледна точка и какви услуги да получат потребителите.

"След това започнахме детайлно обмисляне и разписване на проекта, така че да сме наясно с всяка стъпка и да не пропуснем важен детайл. За да се случи това, преминахме през много разговори и стиковка с външните ни партньори, които поддържат различните системи и услуги, които искахме да обединим посредством Klett ID", разказва Немска. Тя допълва, че след като са уточнени и техническите възможности на системите, с които новото решение трябва да бъде съобразено, се преминава към изграждането на системата.

Самото решение се разработва и внедрява от "Юкспириънс България", които са препоръчани на издателството от друг негов партньор. Сътрудничеството между двете компании се оказва изключително успешно. Немска изтъква, че интеграторът е помогнал не само при създаването на системата, но е дал важни предложения и насоки как да се надгради и разшири първоначалният план. В този смисъл издателството продължава и сега да разчита на експертите от "Юкспириънс" за съвет, нова идея и бърза реакция.

Проектът включва и интеграция на решението с няколко от основните платформи, с които "Клет България" работи. "От една страна, това е системата ни за консумиране на електронни учебници, достъпна за Windows, Android и iOS, от друга - интерактивната ни електронна среда IZZI. И накрая, но не на последно място - платформите ни за електронна търговия "учебника.бг" и "поръчки-учебника.бг". Всички те си "говорят" с Klett ID - като с него не само автентикираме профилите на потребителите си, но също така им позволяваме да си генерират достъп до платформите ни и дигиталните ни услуги", обяснява още Немска.

В допълнение Klett ID има връзка и със CRM системата на издателството, като по този начин се унифицират клиентските картони и се синхронизира информация за поведението на потребителите при ползването на дигиталните услуги. Това на свой ред впоследствие позволява по-лесен анализ на данните и подобряване на отправяните от издателството предложения към клиентите.

Възможностите на Klett ID

Klett ID има за цел да улесни регистрацията и достъпа до дигиталните услуги на издателството на всички потребители, а това включва:

• Учителите, които са и основната група ползватели. Те се възползват от възможностите на новата система. С една-единствена регистрация те вече могат да достъпват допълнителни ресурси и материали, необходими им за учебния процес, както и имат възможност да управляват профила си (да редактират училища и класове, предмети, по които преподават и др.).
• Учениците от своя страна получават достъп до ресурси и материали, необходими им за учебния процес.
• Родителите също могат да влизат и управляват профилите на децата си, свързани с използването на услугите на издателството.
• Крайните потребители, които са всички останали клиенти на дигиталните услуги на издателството.

Освен бързия достъп до платформите на "Клет България" системата предоставя и възможност за управление да данните, които издателство съхранява за всеки потребител. Новото решение на практика дава свобода ползвателите да коригират и прецизират данните в потребителския си картон, като по този начин всеки определя кои данни могат или не могат да бъдат използвани от компанията.

От друга страна, Klett ID подпомага и работата на самите служители, позволявайки им да следят поведението на потребителите и да уеднаквяват информацията за тях във всички платформи. "За нас ползите се изразяват в актуалната ни база данни с наши потребители и тяхното поведение. Благодарение на нея успяваме да осигурим по-релевантни допълнителни материали и услуги на клиентите ни. Актуалните имейли, които потребителите ни си въвеждат, също са голяма ценност за нас, тъй като по този начин успяваме бързо и лесно да се свържем с тях и да сме по-релевантни към нуждите им", споделя Немска.

"В дългосрочен план системата позволява на потребителите сами да коригират и променят данните в профила си, като по този начин им гарантира, че до тях ще достига информация свързана единствено с техните собствени нужди. А за нас като издателство това позволява максимално прецизиране на маркетинговите ни усилия - с цел извличане максимална ефективност от инструментите ни"

Полина Немска, експерт "Маркетинг" в "Клет България"

Предизвикателствата

Когато става дума за интеграция на множество системи, винаги могат да възникнат трудности в процеса. В този ред на мисли за издателство предизвикателно се е оказало изграждането на ясна и конкретна логика за всички процеси по регистрация и обмен на информация между Klett ID и CRM системата на компанията, а също така създаването на работещи механизми за връзки с всички платформи за използване на дигиталното съдържание (4 на брой), които да обменят и информация със SSO (Single Sign-On) платформата на издателство.

"Основното предизвикателство в процеса беше как да направим системата така, че да си говори с толкова много различни платформи, като запазим интегритета на информацията и спазим бизнес изискванията си. Това, разбира се, е нескончаем процес, който продължава и днес - за да можем да сме още по-добри и близко до нуждите на клиентите си", отбелязва Немска.

След преодоляването на технологичните трудности впоследствие обаче екипът на издателство се изправя и пред друг тип предизвикателство, а именно запознаването на потребителите с новото решение. "Системата на образованието, в която работим, не обича големи и резки промени, затова и смяната на модела на регистрация и достъп до нашите продукти и услуги представляваше предизвикателство за потребителите ни", допълва експертът, подчертавайки, че все пак издателството успешно преминава и през този ключов момент от реализирането на решението.

Ефективност

В крайна сметка новата система си струва вложените усилия и в нея вече има над 50 хиляди активни профила. Автоматизираният процес на попълване и осъвременяване на данни в клиентските картони улеснява значително потребители. От друга страна, автоматично генерираният достъп до над 200 хил. учебника на учители, използващи учебниците на издателството, пести време на служителите за поддръжка и обслужване.

Възможностите на системата обаче ще продължат да се надграждат в бъдеще. "Клет България" все още активно си сътрудничи със своите партньори от "Юкспириънс България" за разработване на допълнителни възможности и функционалности. Също така издателството не спира да подобрява вече наличните опции, така че да ги направи максимално удобни за потребителите.

По думите на Немска новата система е уникална за издателския бизнес в България. "Системата позволява и на учителите и клиенти на "Клет" да генерират самостоятелно кодове за достъп до електронни учебници, да достъпват ресурси и материали, необходими им за учебния процес, както и да управляват профила си - да променят работното си място и класовете, в които преподават. Цялата тази информация се съхранява в CRM системата на издателството и позволява прецизиране на работата с конкретния учител в зависимост от учебния предмет или клас, в който той преподава", обобщава Немска.