Уолър споделя още, че пандемията е дала основание на ИТ служителите да преосмислят отношението си към работата. Почти две трети (65%) поставят на първо място баланса между професионалния и личния живот, като в този фактор попадат гъвкавостта на местоположението, колко време се прекарва в офиса, както и концепции като четиридневната работна седмица.

Уолър призова ИТ директорите и висшите ИТ мениджъри да предприемат подход, ориентиран към хората, за да разберат на мотивацията на отделните хора. "За някои служители най-важно е заплащането, докато при други може да става дума повече за баланса между професионалния и личния живот", посочва той. В Европа например като основната причина, поради която ИТ персоналът може да напусне дадената организация, се посочва лошото управление.

За Уолър управлението на служителите на транзакционна база не работи в организации, които се опитват да станат по-ориентирани към хората при управлението на персонала. "Много от показателите не са подходящи за целта, обяснява той. Те просто са оптимизирани за краткосрочна производителност, което рискува хората да напускат и да бъдат неангажирани."

Според него мениджърите по-скоро трябва да се стремят да изграждат добре организиран и гъвкав продуктов екип, който може да осигурява стойност. По подобен начин традиционните показатели, като например за колко време служителят е бил логнат в системата, представлява лоша мярка за производителност. "По-добрите показатели са базирани на резултатите, подчертава Уолър. Моите гъвкави екипи предоставят ли търсените резултати?"

Като цяло Gartner съветва ИТ директорите да възприемат подход, базиран на данни, за да се идентифицират работниците, които са най-рискови и най-ценни, и да се приспособява хибридни работни политики, които да ги поддържат ангажирани и ефективни.