Поръчай си... сигурност, ИИ и анализ под наем

Но продуктите могат не само да направят живота по-лесен, но и да бъдат бреме. Когато притежавате къща, трябва да харчите пари, за да поправите покрива или водопровода. А всяко преместваме в нова, по-голяма къща върви с пренасяне на купища неща, които трябва да мъкнете със себе си.

Информационни технологии. В допълнение, постиндустриалната революция осигури нов вид изобилие - от информация заедно с мрежи и мобилни устройства, които да я преместват до мощни машини за по-бърза обработка. Това ни позволява да правим по-интересни неща с информацията, с която сме се сдобили.

И докато първоначално тази промяна беше движена от неща, които традиционно се смятат за информационни контейнери, като документи и изображения, сега тя включва много неща, които преди това не са били документирани. Мрежата от приятели, колеги и познати, ефективността на двигателя на колата ви, нещата, които правите, местата, на които отивате, нещата, които купувате, както и какво мислите за тях се улавят от различни туитове, актуализации на състоянието, качвания на снимки и видео и други видове данни, които може дори да не знаете, че генерирате, докато използвате телефона си и други устройства.

Тази дигитална революция поставя началото на всякакви нови начини за предоставяне, комбиниране и смесване на услуги, а това води до различни примамливи комбинации: поточно предаване на музика, следене на акценти от филми, гледани от други хора, наемане на апартаменти или коли на непознати за един ден, договаряне на по-изгодни цени в 4-звездни хотели и други.

Урбанизацията. В целия свят градското население нараства много по-бързо от това в селските райони. Превръщаме се в градско общество и водим по-градски начин на живот. Петдесет процента от световното население днес живее върху два процента от земната кора. През 1950 г. този дял е бил 30%, а до 2050 г. се очаква той да нарасне до 70%.

Защо хората се местят към градовете? Там има повече и повече видове работни места, а често и по-високо заплащане. И колкото по-висококвалифициран сте като работник, толкова повече можете да спечелите финансово, като се преместите в голям град. Освен това, ако бъдете съкратен или компанията фалира, като работник е много по-лесно да намерите нова работа, без да се налага да се местите.

Работата обаче става все по-сложна и се изискват повече умения, а градовете стават по-привлекателни и за компаниите, защото именно там са квалифицираните работници. Това означава, че на сравнително малко пространство се събират много хора и фирми, което е идеално за компаниите за услуги. Живеещи в малки апартаменти, просто нямат място за много от продуктите и тъй като печелят повече пари, са склонни да харчат повече за услуги. Защо да купуват пералня и сушилня, ако на същата улица има офис за химическо чистене?

В същото време гъстонаселената градска среда я прави по-привлекателна за оператори, които да окабелят жилищна сграда с множество домакинства за една десета или стотна от разходите, с които ще направи същото в предградие или в селски район. Такситата намират клиенти бързо. Променя се и типичният продукт на индустриалната епоха - автомобилът. За мнозина той е символ на индивидуалност, статус, свобода. В крайградските и слабонаселените райони автомобилът осигурява мобилност и избор. Но в гъстонаселения град, особено в зле планираните райони в София, колата бързо се превръща в проблем, тъй като местата за паркиране са ограничени, а един гараж струва повече от къща в много села.

Компании като Uber свързват мрежа от професионални шофьори на лимузини с градски жители, които могат да си поръчат кола чрез мобилно приложение. Поръчките се насочват към най-близкия наличен шофьор, плащанията са автоматизирани и съветите на шофьора са включени, създавайки просто, лесно и безпроблемно клиентско изживяване. Самите автомобили все повече ще се превръщат в платформи за предоставяне на услуги. Автомобилните производители все повече интегрират дигитални услуги в колите и те се превръщат в платформи за широк набор от приложения и услуги, които помагат да намалите разходите си за гориво, да предавате поточно музика, да избягвате сблъсъци, да намирате паркинг, да ви уведомяват, ако приятелите са наблизо, и много други неща, които все още не можем да си представим. А Tesla, Google и други активно разработват автомобили, които ще се движат сами. И това също е услуга.

Аватар на услугата

За да се пренасочим изцяло към услугите, трябва да променим начина, по който мислим за продуктите. Те вече се превръщат в компонент от цялостна услуга, чиято цел е да предостави максимално богато клиентско изживяване. Днес аватар се смята за иконата, която ви представя в Twitter, Facebook или някоя от новите метавселени. Но оригиналната дума Avatar произхожда от санскритски и е базирана на думите ava (спускане, слизане) и tatari (преминаване), т.е. превъплъщение или физическо проявление на идея или бог. По същия начин даден продукт може да се разглежда като физическо проявление на услуга или набор от услуги, т.е. аватар на услугата.

Продуктите отдавна се доставят като комплекс от знания и услуги, вградени в тях. Автомобилът е сложна машина, резултат от години развойна и научна дейност в металургията, електроинженерството, дизайна и други дисциплини. А на практика колата осигурява базовата услуга да ви пренесе удобно от едно място до друго. Днес една модерна кола съдържа повече изчислителна мощност от системата, която е насочвала преди 20 години астронавтите в Космоса. По същия начин смартфонът побира днес не само голяма изчислителна мощ, но и множество услуги не само за разговори и чат с приятели, но и достъп до филми, песни, паркоместа, билети за концерти, романтични срещи.

Повече от десетилетие компаниите използват все по-успешно софтуер като услуга (SaaS), платформа като услуга (PaaS) и инфраструктура като услуга (IaaS). Вече съществуват толкова много модели за бизнеса "като услуга", че някои ги консолидират в едно предложение - всичко като услуга (XaaS).

Разбира се, XaaS е много повече от просто събиране под един чадър на всички различни модели "като услуга". Като подгрупа на облачните изчисления XaaS включва огромната гама от инструменти, продукти и услуги, които модерните технологични играчи предлагат на потребителите.

Откъде идва XaaS?

Gartner прогнозира, че разходите за ИТ технологии ще надхвърлят 1,3 трилиона долара през 2022 г., нараствайки до изумителните 1,8 трилиона долара през 2025 г., като голяма част от тях ще бъдат доминирани от инвестиции в облачни технологии под мотото "всичко като услуга". Много съвременни предприятия обаче все още разчитат на "застаряващи" ИТ инфраструктури, неспособни да поддържат тези нови технологии. Неудобните системи за заявки за отстраняване на проблеми (т.нар. тикетинг), бавното обслужване и остарелите системи за потребителско изживяване се противопоставят на нарастващите очаквания от страна на потребителите и служителите.

Бизнесът се нуждае от гъвкави ИТ системи, които могат да уловят осезаема стойност, с нарастването на интелигентните устройства и IoT, които водят до необходимостта организациите да се свързват със своите потребители по много различни начини. Модели като SaaS и PaaS представляват само върха на айсберга. С появата на повече авангардни технологии очакваме технологичната индустрия да добавя нови услуги като мобилни устройства като услуга (MDaaS), изкуствен интелект като услуга (AIaaS), блокчейн като услуга (BaaS), бази данни като услуга (DbaaS) и други.

Всички тези услуги представляват голямо разнообразие от критични възможности, от които фирмите се нуждаят, за да останат конкурентоспособни и да се трансформират дигитално. Същевременно повечето са готови да "аутсорснат" повечето ИТ дейности не само за да намалят разходите, но и сложността, изискваща гъвкавост и непрекъснати обучения.

Точно затова XaaS е привлекателен за съвременните предприятия - позволява значително опростяване на сложни ИТ инфраструктури и внедрявания. Компаниите получават предвидима, контролируема програма, която връща силата на корпоративните ИТ по отношение на стратегията. И дори на фона на "големите съкращения" компаниите, използващи XaaS, знаят, че услугите продължават да се предоставят, дори ако важен служител напусне.

Например след оставка (или отпуск по болест) във фирма, където ИТ се управлява вътрешно, често се получава забавяне на обслужването, докато този служител не бъде заменен или се върне. Когато се използва външна услуга, компаниите я получават последователно и не е нужно да се притесняват за запълване на "вакантната" длъжност.

Цената на "всичко като услуга"

Предоставянето на каквато и да е облачна услуга изисква надеждна и устойчива интернет връзка. Затова компаниите трябва да се подсигурят, че не са "заключени" само към един доставчик на свързаности или облак. Аутсорсингът на ИТ инфраструктура прехвърля разходите от капиталови към оперативни, предоставяйки привлекателна опция за бюджета на предприятията.

Когато компаниите трябва да управляват всеки малък детайл от собствените си ИТ активи, техните отдели не могат да осигурят безпроблемното отношение, което техните служители и клиенти очакват - те просто нямат време, финансови или човешки ресурси, за да го направят. За тях има смисъл да възложат тези операции на външен специалисти чрез XaaS. Много правителства и местни власти също осъзнават ползите. Според Gartner 54% от ИТ директори на правителствени организации очакват да отделят допълнително финансиране за облачни платформи през 2022 г. Същевременно 35% от тях ще намалят инвестициите в наследени технологии за инфраструктура и центрове за данни.

Подготовка за гъвкаво бъдеще

С XaaS услугите фирмите получават гъвкавостта да възлагат конкретни функции на облачен доставчик, като същевременно запазват по-чувствителните работни потоци за вътрешни системи. Но най-важното е, че гъвкавостта на услуги като XaaS помага на компаниите лесно да увеличават или намаляват заявените ресурси, като освен това получават веднага най-новите надграждания на новата технология веднага щом те се появят. Повечето такива надграждания също ще бъдат автоматизирани, което означава, че няма да има прекъсване за поредното обновяване.

И едно предупреждение - уверете се, че предоставящият XaaS осигурява както надеждно предотвратяване на загуба на данни, така и силни алгоритми за криптиране на данните, а всички протоколи на доставчиците спазват същите стандарти като вашия вътрешен екип.

Каре