"Contentsquare осигурява на компаниите уникални прозрения за това как хората се държат онлайн и защо. С нашия 2022 Digital Experience Benchmark доклад ние правим достъпни тенденциите, които наблюдаваме през последните 12 месеца, при потребителското изживяване, на нивото на игралното поле за организации с всякакъв размер, независимо от техния достъп до данни и аналитични възможности", коментира Джонатан Черки, основател и изпълнителен директор на Contentsquare, цитиран от ITBrief.

Резултатите от тазгодишния доклад разкриват още, че повечето потребители не достигат до средата на дадена уеб страница (54%). Тези стойности трябва да бъдат ясен знак за компаниите да се фокусират повече върху логичното съдържание структурирано, което носи добавена стойност и помага на потребителите да намерят търсеното от тях.

В изследването също така се посочва, че средното време за зареждане на страница е по-добро при мобилните устройства, отколкото при десктоп - 1,52 секунди спрямо 1,61 секунди. След като средно 58% от онлайн трафика през 2021 идва от мобилни устройства, това е добра новина за бизнеса, който се стреми да постави като приоритет изживяването на смартфон потребителите.

В допълнение от проучването става ясно, че според 80% от потребителите изживяването, което компанията осигурява, е също толкова важно, колкото са предлаганите от нея продукти и услуги. Например 1 секунда забавяне при зареждането на страницата води до намаляване на удовлетвореността на клиентите с 16%.

Да подобрим дигиталното изживяване

Какво обаче могат да направят брандовете, които искат да подобрят своите показатели, като привличат и задържат повече потребители на своите сайтове? Експертите дават няколко съвета как да се предложи дигитално потребителско изживяване на ново ниво:

• Дигитална стратегия спрямо устройството - Макар много потребители да предпочитат мобилните устройства, все още използването на десктоп остава високо (42%). С други думи, тези сесии също трябва да бъдат оптимизирани като част от дигиталната стратегия на компанията. Мобилното и десктоп сърфирането не трябва да се конкурират, напротив, трябва да се избере подход, който да позволява те да работят заедно.
• Инвестиране на време и ресурси в клиентското изживяване - 51% от потребителите са се връщали на даден сайт през 2021, което означава, че изграждането на лоялност с настоящите клиенти е също толкова важно, колкото и привличането на нови. А като се има предвид, че задържането излиза по-евтино от намирането на нови, то инвестициите в доставяне на страхотно дигитално изживяване са ключови. Разбирането как и защо клиентите се държат по даден начин онлайн на всяка стъпка от своето пътуване е тайната съставка за създаването на перфектното дигитално изживяване.
• Различни устройства - различни цели - Средното време, прекарано за сесия при мобилно сърфиране, е само 2 минути и 39 секунди спрямо 5 минути и 55 секунди на десктоп. С други думи, потребителите предпочитат повече да разглеждат и обмислят при десктоп устройствата. От друга страна, тези данни подсказват, че при мобилно изживяване трябва по-бързо да се дава на потребителите това, което искат, за да се отговори на техните очаквания. Затова експертите препоръчват дигиталната стратегия на компанията да бъде съобразена спрямо различните намерения и цели на потребителите при отделните устройства.
• Не губете време на клиентите - Според Google вероятността потребителите да напуснат даден сайт се увеличава с 32% между 1-ата и 3-ата секунда, т.е. брандовете нямат много време да ги впечатлят. Посетителите искат резултати, и то веднага, особено на фона на общата дигитална умора вследствие на пандемията. В този смисъл експертите съветват максимално да се намали времето за зареждане, което е един от основните фактори за клиентската удовлетвореност.