ЕК започна проучване на сделката за закупуване на Kustomer от Facebook въз основа на европейските регулации за придобиване. Комисията е притеснена, че предложената сделка ще понижи конкурентността на пазара на CRM софтуер и ще засили позициите на Facebook на пазара за онлайн дисплей реклами.

Kustomer е американски производител на SaaS CRM софтуер, който предлага решение за управление на комуникациите от различните канали (телефон, имейл, SMS, WhatsApp, Messenger или Instagram) чрез един инструмент.

Притесненията на ЕК са, че в резултат на съвместните действия с Kustomer, Facebook ще може да придобие достъп до нейните B2C OTT (over-the-top) канали за съобщения като WhatsApp, Messenger или Instagram. Тези канали разполагат с голяма част от B2C OTT пазара на съобщения, което е от изключителна важност за услугите със CRM софтуер. Опасенията са, че Facebook ще има възможност, както и потенциален икономически мотив, да изгради стратегии, с които да атакува конкурентите на Kustomer като ограничи достъпа им до каналите за съобщения на Facebook. Това ще се отрази на пазара и ще доведе до по-високи цени, по-ниско качество и по-малко иновации за бизнес потребителите, а в крайна сметка, и за крайните потребители.