Журналистическо разследване: Модератори на TikTok работели за $10 на ден

Легион от травматизирани модератори работят за $10 на ден за TikTok според разследване на Бюрото за разследваща журналистика. Ужасяващи видеоклипове, включително с убийства, самоубийства, педофилско и порнографско съдържание, са неразделна част от ежедневната работа на модераторите на TikTok в Колумбия според разказите им пред Бюрото за разследваща журналистика. Същевременно те са сблъскали с неадекватна психологическа подкрепа, невъзможни цели за изпълнение като преглед на поне 900 клипа на смяна, както и удръжки от заплатата при непостигане на тези цели.

Платформата за споделяне на видеосъдържание се разраства изключително бързо в Латинска Америка, където вече има около 100 милиона потребители. Именно затова компанията е наела стотици модератори в Колумбия, които водят битка срещу обезпокоително съдържание. "Те работят по шест дни в седмицата на дневни и нощни смени, като някои получават едва 1,2 милиона песо (около 232 евро) на месец, докато модератори на съдържание във Великобритания (където е базирано бюрото) например получават по над 2000 лири.

Работниците, интервюирани от бюрото, са работили върху съдържание на TikTok, но са били наети чрез Teleperformance, мултинационална компания за аутсорсинг на услуги, която има повече от 42 000 служители в Колумбия. Именно това я прави един от най-големите частни работодатели в латиноамериканската страна. В същото време деветте модератори, интервюирани от бюрото, са говорели само анонимно от страх, че може да загубят работата си или да загубят изобщо перспективи за работа.

Нито TikTok, нито Teleperformance са отговорили на подробни списъци с обвинения за тази история. И двете компании са изпратили изявления, в които твърдят, че "са ангажирани с благосъстоянието на своите служители", допълват авторите на разследването Ниам Макинтайър, Рози Бредбъри и Били Периго.

Човешкият труд е "по-евтин от AI"

Алгоритъмът за препоръки на TikTok се смята за едно от най-ефективните приложения на изкуствения интелект (AI) в света. Много хора дори се притесняват, че с тревожна точност той научава какво всеки потребител намира за смешно или за привлекателно и на тази база му предлага друго съдържание.

Но опитът на TikTok в областта на изкуствения интелект спира дотук. Компанията използва хора (макар и подпомогнати от AI), за да изчистват платформата от вредно съдържание. Но когато модераторите на съдържание в TikTok маркират част от съдържанието за премахване, те не просто го премахват. Освен това те събират данни за конкретните политики, които нарушава - данни, които могат да бъдат използвани за обучение на системите за машинно обучение на платформата за по-добро идентифициране на такова съдържание в бъдеще.

Някои социални медийни платформи все още трудно се справят дори с относително прости задачи като откриване на копия на терористични видеоклипове, които вече са премахнати, обясняват от бюрото. Но задачата им става още по-трудна, когато бъдат помолени бързо да премахнат съдържание, което никой не е виждал преди. "Човешкият мозък е най-ефективният инструмент за идентифициране на токсичен материал", обяснява пред разследващите журналисти Рой Карти, главен маркетинг директор на L1ght, компания за AI модериране на съдържание. Хората стават особено полезни, когато вредното съдържание се предоставя в нови формати и контексти, които изкуственият интелект не може да идентифицира.

Съществуването на нископлатена, несигурна глобална работна сила само изостря проблема, казва Карти. Необходима е повече изчислителна мощност за анализ на видеоклипове, които са по-сложни от снимките и текста. Това означава, че създаването на AI механизъм за модериране на видео е скъпо. "Ако гледате на това от финансова гледна точка, изкуственият интелект не може да се конкурира с $1,80 на час", допълва той.